In der mehrsprachigen Schweiz werden sie zu einem strategischen Wettbewerbsfaktor für Unternehmen, die ihren Kundendienst effizienter und schneller machen wollen.

In Unternehmen setzt sich ein neuer Standard fest: die Implementierung von KI-Agenten (AI-Agents), die Aufgaben eigenständig ausführen. Sie optimieren Prozesse im Backoffice, steigern die Effizienz bei internen Abläufen oder beraten Kunden. Und diese Liste wird immer länger.

Für Firmenchefs stellt sich nicht mehr die Frage, ob KI-Agenten relevant werden. Es stellt sich nur noch die Frage, wie schnell sich diese Agenten verantwortungsvoll in das Unternehmen integrieren lassen.

Warum sollten Unternehmen jetzt handeln?

Die Kosten steigen, es fehlt an Fachkräften, die Erwartungen an den Kundenservice steigen: Kunden wollen schnelle, jederzeit verfügbare und personalisierte Betreuung. In der Schweiz kommt hinzu, dass sie in ihrem Dialekt oder ihrer Muttersprache bedient werden möchten.

KI-Agenten bieten hier einen strukturellen Hebel: Sie entlasten Mitarbeitende von Routineaufgaben, beschleunigen Entscheidungen und ermöglichen neue Servicemodelle. Unternehmen, die schon heute praktische Erfahrung mit KI-Agenten sammeln, bauen organisatorisches Know-how auf und sichern sich einen Vorsprung, der später schwer aufzuholen ist.

Was ist der Vorteil von KI-Agenten im Kundendienst und Kundenservice? 45% kürzere Gespräche und Lösungsraten von bis zu 80%

Wonderful AI hat 2025 sein Büro in Zürich eröffnet. Das Ziel von Wonderful ist es, mit Agenten die operationellen Kosten bei Unternehmen um 70% zu senken. Das Unternehmen unterscheidet grundsätzlich drei Arten von Agenten: Customer-facing-Agents im Kundendienst, Internal Agents (sogenannte Co-Piloten) zur Effizienzsteigerung von Mitarbeitenden, Back-Office-Agents zur Automatisierung von Prozessen. Einer der grössten Hebel liegt aber in den Kundendienst-Agenten.

KI-Agenten im Kundendienst sparen Zeit, nicht nur für Unternehmen, sondern auch für deren Kunden. Etwas vom Besten: Die Kunden hören nie mehr den sich wiederholenden Satz: «Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.» Denn KI-Agenten sind rund um die Uhr erreichbar. Und sie schaffen eine unbegrenzte Anzahl Anrufe pro Tag.

Kunden erhalten sofort Antworten, Anliegen werden schneller gelöst, und Mitarbeitende werden von repetitiven Anfragen entlastet. So können sie sich stärker auf komplexe Anliegen konzentrieren – auf jene Momente, in denen Erfahrung, Empathie und Beratungskompetenz entscheidend sind, auf jene Momente also, in denen der Mensch gefragt ist.

In der Praxis zeigen sich klare Effekte: Bis zu 80% der Anfragen werden vollständig automatisiert gelöst, bei Abschlussquoten von rund 78%. Die Anrufe dauern durchschnittlich 45% weniger lang und führen in 85% der Fälle zu einer Fünf-Sterne-Zufriedenheit.

Warum ist eine Schweizer Lösung in Sachen KI-Agenten wichtig?

Kundendienst ist Beratung. Und die basiert auf Vertrauen. Dieses Vertrauen entsteht dort, wo Sprache und kulturelle Nuancen stimmen. In der Schweiz bedeutet das: Schweizerdeutsch verstehen, zwischen Landessprachen wechseln und auch Diaspora-Sprachen wie Albanisch berücksichtigen.

Wonderful-Agenten sprechen regionale Varianten und kulturelle Kontexte mit. Damit unterscheiden sie sich von Lösungen globaler Anbieter, die oft auf Englisch zentriert sind.

Wie werden Unternehmen mit KI-Agenten effizienter?

Neben dem Kundendienst entfalten Agenten ihre Wirkung auch intern. Internal Agents erstellen Reports, analysieren Daten und bereiten Entscheidungsgrundlagen vor; Back-Office-Agents prüfen Dokumente, unterstützen Compliance-Prozesse oder aktualisieren Systeme.

In einem Hochlohnland wie der Schweiz geht es dabei in erster Linie um die Qualität der Arbeit: Agenten übernehmen administrative Routinen (etwa Reporting, Dokumentenprüfung oder Datenerfassung) und befreien Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben.

So gewinnen die Mitarbeitenden Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten wie Beratung, Problemlösung und Kundenkontakt, bei denen menschliches Urteilsvermögen entscheidend bleibt. Dieser Vorteil macht sich im Alltag fast vom ersten Tag an bemerkbar.

Warum scheitern viele KI-Initiativen? Und was machen erfolgreiche Unternehmen anders?

Wenn Unternehmen KI-Agenten einführen, ist die grösste Hürde selten eine technologische. Die grösste Hürde ist die Implementierung, die Integration in bestehende Systeme, Governance und Anpassung an regulatorische sowie kulturelle Rahmenbedingungen.

Erfolgreiche Unternehmen setzen auf schrittweise Einführung und Partner, die Implementierung vor Ort begleiten. Die Agenten von Wonderful zeichnen sich dadurch aus, dass sie statt innert Monaten bereits nach ein paar Wochen produktiv eingesetzt werden können – und das mit sehr hoher Präzision.

Was bieten die KI-Agenten von Wonderful in der Schweiz?

Wonderful setzt vor Ort auf lokale Expertise, inklusive einem Engineering-Team in der Schweiz, das Unternehmen hilft, Agenten zu bauen, zu integrieren und langfristig weiterzuentwickeln. Die Plattform ist auf mehrsprachige, regulierte und serviceorientierte Branchen ausgelegt: von Telekom über Versicherungen bis zum Detailhandel. Lokale Präsenz beschleunigt die Einführung und schafft Vertrauen bei sensiblen Anwendungen.

Gregor Kälin ist General Manager von Wonderful Schweiz. Er sagt: «Die Schweiz ist eine mehrsprachige Nation, in der Kundendienst sowohl komplex als auch kostenintensiv ist. Mit lokal angepassten KI-Agenten können Unternehmen Servicequalität und Effizienz gleichzeitig steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken.»

KI-Agenten und Vertrauen, Governance und Datenhoheit: Geht das zusammen?

Gerade in Branchen wie Banken, Versicherungen, Telekommunikation oder Gesundheit ist Vertrauen entscheidend. Unternehmen müssen jederzeit nachvollziehen können, wie Entscheidungen zustande kommen und welche Daten ein System verwendet.

Die Plattform von Wonderful ist deshalb darauf ausgelegt, KI-Agenten auch in regulierten Umgebungen sicher einzusetzen. Unternehmen behalten jederzeit die Kontrolle über Daten, Entscheidungslogik und Agentenverhalten. Interaktionen bleiben nachvollziehbar, und klare Leitplanken sorgen dafür, dass Agenten nur innerhalb definierter Regeln handeln.

Zudem können Lösungen direkt im Cloud-Umfeld des jeweiligen Unternehmens betrieben werden. Zusammen mit dem Engineering-Team vor Ort in der Schweiz entsteht so eine Kombination aus technologischer Leistungsfähigkeit, lokaler Umsetzung und regulatorischer Sicherheit – eine wichtige Voraussetzung für den Einsatz von KI-Agenten in sensiblen Branchen.

Warum funktionieren Wonderful-Agenten besonders gut?

Wonderful bietet eine holistische Agenten-Plattform mit wiederverwendbaren Skills, tiefen Integrationen und klarer Governance. Agenten greifen auf reale Unternehmensdaten zu, wissen im Kundendienstkontext alles Relevante und handeln innerhalb definierter Regeln. Dank Skill-Bibliotheken lassen sich neue Anwendungsfälle schnell erweitern, ohne bei null zu beginnen. Die Implementierung erfolgt in einigen Wochen: Das ist der entscheidende Vorteil für Unternehmen, die rasch Wirkung sehen wollen.

Fazit: Agenten als strategische Entscheidung für die Zukunftsfähigkeit

KI-Agenten verändern nicht nur einzelne Prozesse, sondern ganze Operating Models. Sie sparen Zeit für Kunden und Mitarbeitende, verbessern Servicequalität und erhöhen die operative Leistungsfähigkeit. Für Schweizer Unternehmen in einem anspruchsvollen, mehrsprachigen und kostenintensiven Umfeld wird der Einsatz lokal angepasster Agenten zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Wer jetzt handelt, legt die Grundlage für nachhaltige Effizienz und langfristige Wettbewerbsfähigkeit.