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Vom Pilotprojekt zur Praxis: So gelingt die KI-Einführung
Alles ist möglich. Doch nur die wenigsten KI-Ideen kommen aus der Konzeptphase hinaus. Cédric Decrue von Salesforce weiss, woran das liegt.
Vieles wird ausprobiert, doch wenig wirklich implementiert. Das zeigt etwa eine Studie von Swiss FinTech Innovations und dem IFL Institut für Finance und Law der Fachhochschule Ostschweiz von 2025. Während es mehr Projekte mit künstlicher Intelligenz (KI) in den Ideations- und Pilotphasen gibt, erreichen nur wenige die Skalierungsphase.
Die Erfahrungen des CRM-Unternehmens Salesforce zeigen: Erfolgreiche Projekte brauchen definierte Verantwortliche für die Digitalisierung, den frühen Einbezug von funktionalen Stakeholdern und einen klaren Use-Case. «Wir sehen oft, dass es in der Evaluierungsphase an klaren Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien fehlt», sagt Cédric Decrue, Vice President Midmarket bei Salesforce Schweiz. Die Folge: Kein Fortschritt.
Von unten starten, von oben tragen
Die Ausgangslage entscheidet, ob ein Proof of Concept in der Schublade landet oder im Tagesgeschäft funktioniert. «Es lohnt sich, mit einem konkreten Use-Case zu starten und dann zu erweitern», erklärt Decrue und fügt an: «Einen Piloten bekommt man innert 30 Tagen live und innerhalb weniger Monate skaliert.» Für die zielführende Skalierung braucht es dann zwingend das Führungsbekenntnis der Geschäftsleitung.
Hier helfen erfahrene Partner wie Salesforce, die die Schweiz verstehen. Vor über 20 Jahren eröffnete das Unternehmen hierzulande das erste Büro, heute vertrauen über 1’000 hiesige Unternehmen auf das Salesforce-Ökosystem, unterstützt von über 100 lokalen Partnern. «Wir sind in der Schweiz tief verankert und investieren über die nächsten fünf Jahre eine Milliarde in den Standort», sagt Decrue.
Produkte wie Agentforce machen KI zur produktiven Ergänzung im Workflow, nicht nur zum Pilotprojekt. Gerade der Schweizer Mittelstand profitiert von starken Partnern: Statt umfassender Digitalisierung setzt KI schlanker an. Ein Schweizer Salesforce-Kunde im Gesundheitswesen autonomisierte binnen sechs Monaten die Hälfte seiner Kundenanfragen. Aus dem Pilotprojekt wurde erfolgreiche Praxis.
Salesforce begleitet Unternehmen jeder Grösse auf ihrem Weg zum Agentic Enterprise. Eine einzige, vertrauenswürdige Plattform, die Menschen, KI-Agenten, Anwendungen und Daten als Basis für erfolgreiches Wachstum und Innovation vereint.
