«Ohne etwas Neues zu wagen, gibt es keinen Fortschritt»

Bei der Linie Ritual of Ayurveda handelt es sich um einen Relaunch. Warum war das nötig?

Lot van Rij: Sie ist unsere älteste Kollektion und eine der ersten, die wir in unserem allerersten Store in Amsterdam verkauft haben. Damals lancierten wir ein Detox-Parfum mit schwarzem Pfeffer und Minze. Ein authentischer und mutiger Duft, der jedoch für den Massenmarkt zu gewagt war und bei der Kundschaft nicht gut ankam. Trotzdem bereuen wir diesen Schritt nicht. Für uns gibt es keine Fehler, sondern nur «weniger erfolgreiche Markteinführungen», aus denen wir lernen. Ohne das Risiko, etwas Neues zu wagen, gibt es keinen Fortschritt.

Gibt es noch ein Produkt, das sich nicht behaupten konnte?

Nachhaltigkeit liegt nicht nur uns, sondern auch unserer Kundschaft am Herzen. Trotzdem sind unsere nachfüllbaren Duftkerzen überraschenderweise nicht so erfolgreich, wie wir es uns erhofft haben. Für mich ist das eine Enttäuschung, weil die technische Umsetzung sehr komplex ist. Während Refills bei Alltagsprodukten wie Handseifen hervorragend funktionieren, scheint bei Kerzen die Hemmschwelle für unsere Kundschaft höher zu sein. Vielleicht, weil sie sie nicht so oft anzündet.