Guten Tag,
«Wir veranstalten eine Art Theater»
Jean-Louis Dumas-Hermès, Leiter des Pariser Traditionsunternehmens Hermès, über Einkaufen, Verkaufen und seine Geschäftsphilosophien.
Werbung
BILANZ: Monsieur Dumas-Hermès, ich möchte mit Ihnen über das Einkaufen reden.
Wieso?
Sie werden mal ein Buch oder einen Anzug gekauft haben. Haben Sie sich beim Einkaufen schon richtig geärgert?
Wieso haben Sie sich geärgert?
Neulich wich ein Verkäufer, obwohl ich deutlich gemacht hatte, dass ich mich gerne alleine umschauen wolle, nicht von meiner Seite.
Nein, seien Sie beruhigt.
Als ich leider einen Anzug gekauft hatte, versuchte er, mir ein paar Hemden zu diesem Anzug anzudrehen.
Er ist schön, aber ich muss immer, wenn ich ihn im Schrank hängen sehe, daran denken, dass der Verkäufer sein Zeug loswerden wollte.
Sie sind sehr nachsichtig. Ein guter Verkäufer muss merken, wo es langgeht
Was würden Sie mit einem Ihrer Verkäufer machen, wenn er so handeln würde?
Sie lügen charmant.
Und dann?
Mit Verlaub: Sie müssen Umsatz machen.
Sondern?
Warum? Nochmal: Sie müssen Geld verdienen.
Ist der Kauf einer Krawatte eine wichtige Entscheidung im Leben?
Sagen wir mal so: Sie kann sehr schön sein, die Krawatte, aber sie ist doch nur eine Krawatte.
Die Krawatte als Schauspieler? Würden Sie mir bitte auf die Sprünge helfen?
Hm, sieht der Kunde das mit der Bühne und der Schauspielerei ebenso?
Und?
Wenn Sie sich in einem Geschäft als Kunde ärgern, werden Sie dann auch mal laut? Lassen Sie mich raten: nein.
Könnte man sagen, dass andere Marken mit verwegeneren Attributen spielen als Hermès? Denke ich an Hermès, fällt mir ein Wort ein: Diskretion.
Man könnte aber doch sagen: Sex sells. Auch im Bereich der exklusiven Waren.
Aber die meisten Prominenten sind auch wegen jener Vorzugsbehandlung beim Einkaufen gerne prominent.
Monsieur, Sie haben zwei Kinder, vier Enkelkinder …
Das Konsumverhalten auch der jüngsten Generation ist nicht mehr zu vergleichen mit dem der Kinder vor zwanzig oder dreissig Jahren.
Ja.
Bedauern Sie es, wenn Sie in Paris eine Studentin sehen, die in einem Ihrer Kleider sehr schön aussähe, sich es aber niemals wird leisten können?
Nun ja, die Menschen sind nicht gleich. Es gibt reiche und arme Menschen.
Das sagt sich leichter, als es für die Studentin ist.
Könnte man sagen, dass Ihnen ein weniger wohlhabender, aber sinnlicher Mensch, der nur einmal im Leben zu Hermès gehen kann, näher ist als ein reicher und unsinnlicher Mensch, der ständig bei Hermès kauft?
Nun gut, aber …
Also wärmt ein weniger wohlhabender Mensch, der von Hermès geschmückt wird, ihr Herz mehr als ein reicher …
Kann man sehr billige Kleidung kaufen, die sehr gut ist?
Wie würden Sie Ihren Beruf mit einem Wort beschreiben?
Werbung
Wem noch?
Ihr Name ist für Sie eine Art von …
Was für eine Krawatte würden Sie mir empfehlen, wenn ich morgen in eines Ihrer Geschäfte ginge?
Wie bitte?
Und dann?
Werbung